• Home
• Klantenservice
• Mobiel bellen
• Prepaid
• Veelgestelde vragen
• eSIM

Klantenservice

Frequently asked questions over TELESUR eSIM

1.      Wat is een eSIM?
eSIM staat voor embedded SIM en is ook wel bekend als de elektronische simkaart.
Bij eSIM is de SIM-functionaliteit reeds in het toestel geplaatst door de fabrikant.
Met een eSIM-compatible toestel of tablet is het gebruik van eSIM in plaats van de traditionele fysieke simkaart mogelijk.
 
2.      Waarin verschilt eSIM van de fysieke simkaart?
Het grote verschil met een fysieke simkaart is dat een eSIM herprogrammeerbaar is. Op een eSIM compatible toestel kunnen er meerdere eSIM profielen (maximaal 2 actieve mobielnummers) worden gedownload. Het is makkelijk wisselen tussen mobielnummers.
Een normale fysieke simkaart kan dat niet.
 
3.      Zal een Telesur eSIM werken als mijn toestel aangesloten is op een ander netwerk?
Een Telesur eSIM werkt alleen als het toestel is aangesloten op het Telesur netwerk.
Met een eSIM compatible toestel is het mogelijk meerdere eSIM profielen te downloaden en te activeren (enablen).
 
4.      Wat zijn de voordelen voor het gebruik van  eSIM?
Snel en gemakkelijk: voor een eSIM hoeft geen fysieke kaart geplaatst te worden in het toestel. Na de aankoop van een eSIM wordt de QR- code gescand, het eSIM profiel gedownload en kan er binnen enkele minuten verbinding worden gemaakt met het netwerk.
Raakt niet verloren of beschadigd: een eSIM is in het toestel ingebouwd. Verliezen of per ongeluk beschadigen is niet mogelijk.
Milieuvriendelijk: eSIM is virtueel beschikbaar. Er zijn geen extra productie - of milieukosten voor het gebruik van plastic.
Mogelijkheid om te switchen tussen nummers: Omdat er meerdere eSIM profielen gedownload kunnen worden, kan er makkelijk een ander nummer worden geactiveerd zonder de simkaart te verwijderen uit het toestel
 
5.      Roaming : Kan ik roamen met Telesur eSIM?
Toeristen hebben de mogelijkheid een Telesur eSIM aan te schaffen en te downloaden voordat zij afreizen naar Suriname, zodat zij vanaf hun aankomst meteen een actief Telesur mobielnummer hebben.
Internationale roaming met  eSIM werkt hetzelfde als roaming met een fysieke simkaart. Klik voor meer informatie over roaming op deze link https://telesur.sr/mobiel/roaming/
 
6.      Welke toestellen ondersteunen eSIM?

1. Note: De toestellen in de onderstaande lijst hebben mogelijk de eSIM optie. Dit is afhankelijk van de regio waar het toestel voor bestemd is en kan ook afhankelijk zijn van de leverancier. Bijvoorbeeld: een Iphone 14 bestemd voor China hoeft de eSIM optie niet te hebben, terwijl de Noord-Amerikaanse versie dat wel heeft. Hetzelfde geldt ook voor de Android toestellen. Het is daarom belangrijk om in het sim management menu te kijken als een “add e-sim” optie aanwezig is.

Apple:
iPhone XR (model A2105, 2018)
iPhone XS (model A2097, 2018), iPhone XS Max (model A2101, 2018)
iPhone 11 (model A2221, 2019), iPhone 11 Pro (model A2215, 2019)
IPhone SE (model 2020)
iPhone 12, iPhone 12 mini, iPhone 12 Pro, iPhone 12 Pro Max
iPhone 13, iPhone 13 Mini, iPhone 13 Pro, iPhone 13 Pro Max
iPhone 14, iPhone 14 Plus, iPhone 14 Pro, iPhone 14 Pro Max
Note: Op de iPhone 13 en 14 modellen kunnen 2(twee) eSIMS tegelijkertijd worden geactiveerd.
iPhones vanuit mainland China, Hong Kong en Macao (behalve de iPhone 13 mini, iPhone 12 mini, iPhone SE 2020 en iPhone XS) ondersteunen geen e-sim.
 
iPads:
iPad Pro 11″ (model A2068, 2020)
iPad Pro 12.9″ (model A2069, 2020)
iPad Air (model A2123, 2019)
IPad (model A2198, 2019)
iPad Mini (model A2124,2019)
 
Samsung:
Samsung Galaxy S20, Samsung Galaxy S20+, Samsung Galaxy S20 Ultra
Samsung Galaxy S21, Samsung Galaxy S21+ 5G, Samsung Galaxy S21+ Ultra 5G
Samsung Galaxy S22
Samsung Galaxy Note 20, Samsung Galaxy Note 20 Ultra 5G 
Samsung Galaxy Fold, Samsung Galaxy Z Fold2 5G, Samsung Galaxy Z Fold3 5G, Samsung Galaxy Z Fold4
Samsung Galaxy Z Flip, Samsung Galaxy Z Flip3 5G, Samsung Galaxy Z Flip4
Samsung Watch (via Samsung Wearable applicatie)
 
Google:
Google Pixel 2 (alleen toestellen gekocht via Google Fi service), Google Pixel 2 XL
Google Pixel 3 (uitgezonderd toestellen gekocht in Australia, Taiwan en Japan. Toestellen gekocht bij US of Canadese leveranciers. Behalve Spring en Google Fi. Die hebben geen e-sim optie), Google Pixel 3 XL
Google Pixel 3a (uitgezonderd toestellen gekocht in Japan of via de Verizon service), Google Pixel 3a XL
Google Pixel 4, Google Pixel 4a, Google Pixel 4 XL
Google Pixel 5, Google Pixel 5a
Google Pixel 6, Google Pixel 6a, Google Pixel 6 Pro
Google Pixel, Google Pixel 7 Pro
 
Huawei 
Huawei P40
Huawei P40 Pro
Huawei Mate 40 Pro 
 
Andere eSIM compatible apparaten:
Oppo Find X3 Pro
Oppo Reno 5A
Oppo Reno6 Pro 5G
Oppo Find X5
Oppo Find X5 Pro
Oppo A55s 5G
Motorola Razr 2019
Motorola Razr 5G
Nuu Mobile X5
Gemini PDA
Rakuten Mini
Rakuten Big-S
Rakuten Big
Rakuten Hand
Rakuten Hand 5G
Sony Xperia 10 III Lite
Sony Xperia 10 IV
Xperia 1 IV
Surface Pro X
Honor Magic 4 Pro
Fairphone 4
Sharp Aquos Sense6s
Sharp Aquos Wish
Xiaomi 12T Pro
 
7.      Hoe koop je een datapakket voor eSIM?
Op www.telesur.sr is een overzicht van de prepaid en postpaid datapakketten te vinden. Na een keuze te hebben gemaakt kan via één van de verschillende opwaardeermogelijkheden een opwaardering worden gedaan. Afhankelijk van het soort pakket (postpaid of prepaid) wordt de activering van data bij eSIM op dezelfde manier gedaan als bij fysieke simkaarten.
 
8.      Hoelang blijft een eSIM actief?
Prepaid: Na de opwaardering is eSIM 3 maanden geldig. Om de eSIM actief te houden dient er tenminste 1 keer per 3 maanden opgewaardeerd te worden. Indien het saldo nul is, dient er zo snel als mogelijk opgewaardeerd te worden om de eSIM actief te houden.
Postpaid: De eSIM blijft actief zolang het abonnement loopt. Om na eventuele opzegging van het abonnement de eSIM actief te houden, moet er zo snel mogelijk worden opgewaardeerd.
 
9.      Op welke manieren kan in mijn eSIM opwaarderen?
Prepaid: Opwaarderen is mogelijk via een prepaid kaart van Telesur, via eTop-Up, via de bank of via UNI5Pay+.
Postpaid: De data en belminuten worden op de eerste dag van elke maand automatisch opgewaardeerd.
 
10.  Moet ik de data-instellingen wijzigen?
De data-instellingen hoeven niet gewijzigd te worden. Dezelfde instellingen als die van de fysieke simkaart kunnen worden gebruikt:
Prepaid APN: win.teleg.sr
Postpaid APN: int.teleg.sr
Data only APN: data.teleg.sr
 
11.  Wat betekent het als een toestel alleen eSIM ondersteunt?
In een toestel dat de mogelijkheid heeft voor alleen eSIM kan geen fysieke simkaart worden geplaatst. Alle benodigde informatie voor het maken van verbinding met het Telesur netwerk is opgeslagen op de eSIM.
Op dit soort toestellen is het wel mogelijk om simultaan twee eSIM mobielnummers actief te hebben.
 
12.  Wat betekent het als een toestel een “dual” sim optie heeft?
Op een toestel met dual sim optie is het mogelijk om 2 mobielnummers tegelijk actief te hebben (1 nummer op de fysieke simkaart en 1 nummer op de eSIM).

13.  Kan ik van een eSIM naar een fysieke simkaart overgaan?
Het is mogelijk om van eSIM over te stappen naar een fysieke simkaart met hetzelfde mobielnummer. Het toestel moet wel de fysieke simkaart optie ondersteunen. De overplaatsing kan worden aangevraagd bij één van de Telesur branches.
 
14.  Kan ik van een fysieke simkaart naar een eSIM overgaan?

Een actieve fysieke simkaart kan worden ingeruild voor een eSIM met hetzelfde mobielnummer. Het toestel moet wel de eSIM optie ondersteunen. De overplaatsing kan worden aangevraagd bij één van de Telesur branches.

15.  Kan ik een eSIM en een fysieke simkaart tegelijkertijd gebruiken?
Indien het toestel een dual sim optie heeft, is het mogelijk om zowel de fysieke simkaart als de eSIM te gebruiken.
 
16.  Wat moet ik weten als ik een mobiel toestel vervang?
Bij vervanging van een mobiel toestel met een eSIM, zal een nieuw eSIM profiel moeten worden gedownload op het nieuw toestel. Dit kan bij elk van de Telesur branches worden aangevraagd.
 
17.  Wat gebeurt met mijn fysieke simkaart wanneer mijn Telesur eSIM is geactiveerd?
Als het mobiel toestel de optie heeft voor zowel de fysieke simkaart als de eSIM, zal bij ingebruikname van eSIM met een nieuw nummer, de fysieke simkaart actief blijven. Er kan dus gebruik worden gemaakt van beide mobiele nummers.
Bij een overplaatsing van een bestaand mobiel nummer (van de fysieke simkaart) naar eSIM, zal de fysieke simkaart niet meer werken.

18.  Kan een eSIM worden uitgeschakeld?
Een eSIM kan worden uitgeschakeld (disabled). De eSIM zal dan niet gebruikt kunnen worden. Om de eSIM weer in gebruik te nemen, moet die weer worden aangezet (enabled).

19.  Hoe kan ik mijn eSIM nummer terugkrijgen als mijn toestel verloren of gestolen is?
Bij verlies of diefstal van een toestel met een actieve eSIM zal dit meteen gemeld moeten worden bij één van de Telesur branches.
Het profiel zal gedeactiveerd worden
Het oude mobielnummer kan via een nieuw profiel worden overgezet op een nieuwe eSIM

20.  Kan ik de eSIM van het ene toestel verwijderen en op een andere gebruiken?
Het is niet mogelijk om dezelfde eSIM in een ander toestel te gebruiken (zelfs als deze van het eerste toestel is verwijderd)
Voor elk nieuw toestel dient er een nieuwe eSIM te worden aangekocht. Het oude mobiel nummer kan wel overgezet worden op de nieuwe eSIM.

21.  Hoe ontvang ik mijn eSIM?
Bij aankoop van een eSIM wordt een QR- code gedeeld via een scherm bij de kassa, via de mail of via whats app. Deze code wordt gescand en moeten de verdere instructies worden gevolgd.

22.  Hoe vaak kan ik mijn eSIM gebruiken?
Zodra de eSIM is geactiveerd kan het gebruikt worden tot de aangegeven geldigheidsduur van het belsaldo. Voor optimaal gebruik van de eSIM wordt geadviseerd tenminste 1 keer in de 3 maanden te opwaarderen. Indien het eSIM profiel van het toestel wordt verwijderd is de eSIM onbruikbaar.
 
23.  Kan ik dezelfde QR-code gebruiken en het eSIM-profiel op meerdere apparaten installeren?
Aan elk eSIM-profiel is één (1) QR-code gekoppeld en kan slechts op één toestel worden gedownload. Indien de eSIM van het toestel wordt verwijderd, kan hetzelfde eSIM-profiel en QR-code niet meer worden gebruikt op een ander toestel.

24.  Hoeveel eSIMs kan ik op mijn apparaat hebben?
Op de meeste apparaten is het mogelijk meer dan 5 eSIMs te installeren. Echter kan er slechts één tegelijk worden geactiveerd. Op eSIM only toestellen zoals de iPhone 13, 13 Pro en 13 Pro Max, kunnen er 2 eSIMs tegelijk worden gebruikt.
 
25.  Mag ik mijn Telesur eSIM verwijderen?
De eSIM kan verwijderd worden zodra het nummer niet meer gebruikt zal worden. Indien het per ongeluk is verwijderd, zal een nieuwe eSIM moeten worden aangeschaft en gedownload.
 
26.  Worden mijn sms-berichten en contacten overgezet naar mijn eSIM wanneer ik overstap van een fysieke simkaart naar eSIM?
Sms-berichten en contacten worden niet automatisch overgezet naar een eSIM. De eSIM heeft geen opslagcapaciteit. De gegevens zullen op het toestel opgeslagen moeten worden voordat de overstap wordt gedaan.