Frequently asked questions over TELESUR eSIM
1. Wat is een eSIM?
eSIM staat voor embedded SIM en is ook wel bekend als de elektronische simkaart.
Bij eSIM is de SIM-functionaliteit reeds in het toestel geplaatst door de fabrikant.
Met een eSIM-compatible toestel of tablet is het gebruik van eSIM in plaats van de traditionele fysieke simkaart mogelijk.
2. Waarin verschilt eSIM van de fysieke simkaart?
Het grote verschil met een fysieke simkaart is dat een eSIM herprogrammeerbaar is. Op een eSIM compatible toestel kunnen er meerdere eSIM profielen (maximaal 2 actieve mobielnummers) worden gedownload. Het is makkelijk wisselen tussen mobielnummers.
Een normale fysieke simkaart kan dat niet.
3. Zal een Telesur eSIM werken als mijn toestel aangesloten is op een ander netwerk?
Een Telesur eSIM werkt alleen als het toestel is aangesloten op het Telesur netwerk.
Met een eSIM compatible toestel is het mogelijk meerdere eSIM profielen te downloaden en te activeren (enablen).
4. Wat zijn de voordelen voor het gebruik van eSIM?
Snel en gemakkelijk: voor een eSIM hoeft geen fysieke kaart geplaatst te worden in het toestel. Na de aankoop van een eSIM wordt de QR- code gescand, het eSIM profiel gedownload en kan er binnen enkele minuten verbinding worden gemaakt met het netwerk.
Raakt niet verloren of beschadigd: een eSIM is in het toestel ingebouwd. Verliezen of per ongeluk beschadigen is niet mogelijk.
Milieuvriendelijk: eSIM is virtueel beschikbaar. Er zijn geen extra productie - of milieukosten voor het gebruik van plastic.
Mogelijkheid om te switchen tussen nummers: Omdat er meerdere eSIM profielen gedownload kunnen worden, kan er makkelijk een ander nummer worden geactiveerd zonder de simkaart te verwijderen uit het toestel
5. Roaming : Kan ik roamen met Telesur eSIM?
Toeristen hebben de mogelijkheid een Telesur eSIM aan te schaffen en te downloaden voordat zij afreizen naar Suriname, zodat zij vanaf hun aankomst meteen een actief Telesur mobielnummer hebben.
Internationale roaming met eSIM werkt hetzelfde als roaming met een fysieke simkaart. Klik voor meer informatie over roaming op deze link https://telesur.sr/mobiel/roaming/
6. Welke toestellen ondersteunen eSIM?
- Note: De toestellen in de onderstaande lijst hebben mogelijk de eSIM optie. Dit is afhankelijk van de regio waar het toestel voor bestemd is en kan ook afhankelijk zijn van de leverancier. Bijvoorbeeld: een Iphone 14 bestemd voor China hoeft de eSIM optie niet te hebben, terwijl de Noord-Amerikaanse versie dat wel heeft. Hetzelfde geldt ook voor de Android toestellen. Het is daarom belangrijk om in het sim management menu te kijken als een “add e-sim” optie aanwezig is.
Apple:
iPhone XR (model A2105, 2018)
iPhone XS (model A2097, 2018), iPhone XS Max (model A2101, 2018)
iPhone 11 (model A2221, 2019), iPhone 11 Pro (model A2215, 2019)
IPhone SE (model 2020)
iPhone 12, iPhone 12 mini, iPhone 12 Pro, iPhone 12 Pro Max
iPhone 13, iPhone 13 Mini, iPhone 13 Pro, iPhone 13 Pro Max
iPhone 14, iPhone 14 Plus, iPhone 14 Pro, iPhone 14 Pro Max
Note: Op de iPhone 13 en 14 modellen kunnen 2(twee) eSIMS tegelijkertijd worden geactiveerd.
iPhones vanuit mainland China, Hong Kong en Macao (behalve de iPhone 13 mini, iPhone 12 mini, iPhone SE 2020 en iPhone XS) ondersteunen geen e-sim.
iPads:
iPad Pro 11″ (model A2068, 2020)
iPad Pro 12.9″ (model A2069, 2020)
iPad Air (model A2123, 2019)
IPad (model A2198, 2019)
iPad Mini (model A2124,2019)
Samsung:
Samsung Galaxy S20, Samsung Galaxy S20+, Samsung Galaxy S20 Ultra
Samsung Galaxy S21, Samsung Galaxy S21+ 5G, Samsung Galaxy S21+ Ultra 5G
Samsung Galaxy S22
Samsung Galaxy Note 20, Samsung Galaxy Note 20 Ultra 5G
Samsung Galaxy Fold, Samsung Galaxy Z Fold2 5G, Samsung Galaxy Z Fold3 5G, Samsung Galaxy Z Fold4
Samsung Galaxy Z Flip, Samsung Galaxy Z Flip3 5G, Samsung Galaxy Z Flip4
Samsung Watch (via Samsung Wearable applicatie)
Google:
Google Pixel 2 (alleen toestellen gekocht via Google Fi service), Google Pixel 2 XL
Google Pixel 3 (uitgezonderd toestellen gekocht in Australia, Taiwan en Japan. Toestellen gekocht bij US of Canadese leveranciers. Behalve Spring en Google Fi. Die hebben geen e-sim optie), Google Pixel 3 XL
Google Pixel 3a (uitgezonderd toestellen gekocht in Japan of via de Verizon service), Google Pixel 3a XL
Google Pixel 4, Google Pixel 4a, Google Pixel 4 XL
Google Pixel 5, Google Pixel 5a
Google Pixel 6, Google Pixel 6a, Google Pixel 6 Pro
Google Pixel, Google Pixel 7 Pro
Huawei
Huawei P40
Huawei P40 Pro
Huawei Mate 40 Pro
Andere eSIM compatible apparaten:
Oppo Find X3 Pro
Oppo Reno 5A
Oppo Reno6 Pro 5G
Oppo Find X5
Oppo Find X5 Pro
Oppo A55s 5G
Motorola Razr 2019
Motorola Razr 5G
Nuu Mobile X5
Gemini PDA
Rakuten Mini
Rakuten Big-S
Rakuten Big
Rakuten Hand
Rakuten Hand 5G
Sony Xperia 10 III Lite
Sony Xperia 10 IV
Xperia 1 IV
Surface Pro X
Honor Magic 4 Pro
Fairphone 4
Sharp Aquos Sense6s
Sharp Aquos Wish
Xiaomi 12T Pro
7. Hoe koop je een datapakket voor eSIM?
Op www.telesur.sr is een overzicht van de prepaid en postpaid datapakketten te vinden. Na een keuze te hebben gemaakt kan via één van de verschillende opwaardeermogelijkheden een opwaardering worden gedaan. Afhankelijk van het soort pakket (postpaid of prepaid) wordt de activering van data bij eSIM op dezelfde manier gedaan als bij fysieke simkaarten.
8. Hoelang blijft een eSIM actief?
Prepaid: Na de opwaardering is eSIM 3 maanden geldig. Om de eSIM actief te houden dient er tenminste 1 keer per 3 maanden opgewaardeerd te worden. Indien het saldo nul is, dient er zo snel als mogelijk opgewaardeerd te worden om de eSIM actief te houden.
Postpaid: De eSIM blijft actief zolang het abonnement loopt. Om na eventuele opzegging van het abonnement de eSIM actief te houden, moet er zo snel mogelijk worden opgewaardeerd.
9. Op welke manieren kan in mijn eSIM opwaarderen?
Prepaid: Opwaarderen is mogelijk via een prepaid kaart van Telesur, via eTop-Up, via de bank of via UNI5Pay+.
Postpaid: De data en belminuten worden op de eerste dag van elke maand automatisch opgewaardeerd.
10. Moet ik de data-instellingen wijzigen?
De data-instellingen hoeven niet gewijzigd te worden. Dezelfde instellingen als die van de fysieke simkaart kunnen worden gebruikt:
Prepaid APN: win.teleg.sr
Postpaid APN: int.teleg.sr
Data only APN: data.teleg.sr
11. Wat betekent het als een toestel alleen eSIM ondersteunt?
In een toestel dat de mogelijkheid heeft voor alleen eSIM kan geen fysieke simkaart worden geplaatst. Alle benodigde informatie voor het maken van verbinding met het Telesur netwerk is opgeslagen op de eSIM.
Op dit soort toestellen is het wel mogelijk om simultaan twee eSIM mobielnummers actief te hebben.
12. Wat betekent het als een toestel een “dual” sim optie heeft?
Op een toestel met dual sim optie is het mogelijk om 2 mobielnummers tegelijk actief te hebben (1 nummer op de fysieke simkaart en 1 nummer op de eSIM).
13. Kan ik van een eSIM naar een fysieke simkaart overgaan?
Het is mogelijk om van eSIM over te stappen naar een fysieke simkaart met hetzelfde mobielnummer. Het toestel moet wel de fysieke simkaart optie ondersteunen. De overplaatsing kan worden aangevraagd bij één van de Telesur branches.
14. Kan ik van een fysieke simkaart naar een eSIM overgaan?
Een actieve fysieke simkaart kan worden ingeruild voor een eSIM met hetzelfde mobielnummer. Het toestel moet wel de eSIM optie ondersteunen. De overplaatsing kan worden aangevraagd bij één van de Telesur branches.
15. Kan ik een eSIM en een fysieke simkaart tegelijkertijd gebruiken?
Indien het toestel een dual sim optie heeft, is het mogelijk om zowel de fysieke simkaart als de eSIM te gebruiken.
16. Wat moet ik weten als ik een mobiel toestel vervang?
Bij vervanging van een mobiel toestel met een eSIM, zal een nieuw eSIM profiel moeten worden gedownload op het nieuw toestel. Dit kan bij elk van de Telesur branches worden aangevraagd.
17. Wat gebeurt met mijn fysieke simkaart wanneer mijn Telesur eSIM is geactiveerd?
Als het mobiel toestel de optie heeft voor zowel de fysieke simkaart als de eSIM, zal bij ingebruikname van eSIM met een nieuw nummer, de fysieke simkaart actief blijven. Er kan dus gebruik worden gemaakt van beide mobiele nummers.
Bij een overplaatsing van een bestaand mobiel nummer (van de fysieke simkaart) naar eSIM, zal de fysieke simkaart niet meer werken.
18. Kan een eSIM worden uitgeschakeld?
Een eSIM kan worden uitgeschakeld (disabled). De eSIM zal dan niet gebruikt kunnen worden. Om de eSIM weer in gebruik te nemen, moet die weer worden aangezet (enabled).
19. Hoe kan ik mijn eSIM nummer terugkrijgen als mijn toestel verloren of gestolen is?
Bij verlies of diefstal van een toestel met een actieve eSIM zal dit meteen gemeld moeten worden bij één van de Telesur branches.
Het profiel zal gedeactiveerd worden
Het oude mobielnummer kan via een nieuw profiel worden overgezet op een nieuwe eSIM
20. Kan ik de eSIM van het ene toestel verwijderen en op een andere gebruiken?
Het is niet mogelijk om dezelfde eSIM in een ander toestel te gebruiken (zelfs als deze van het eerste toestel is verwijderd)
Voor elk nieuw toestel dient er een nieuwe eSIM te worden aangekocht. Het oude mobiel nummer kan wel overgezet worden op de nieuwe eSIM.
21. Hoe ontvang ik mijn eSIM?
Bij aankoop van een eSIM wordt een QR- code gedeeld via een scherm bij de kassa, via de mail of via whats app. Deze code wordt gescand en moeten de verdere instructies worden gevolgd.
22. Hoe vaak kan ik mijn eSIM gebruiken?
Zodra de eSIM is geactiveerd kan het gebruikt worden tot de aangegeven geldigheidsduur van het belsaldo. Voor optimaal gebruik van de eSIM wordt geadviseerd tenminste 1 keer in de 3 maanden te opwaarderen. Indien het eSIM profiel van het toestel wordt verwijderd is de eSIM onbruikbaar.
23. Kan ik dezelfde QR-code gebruiken en het eSIM-profiel op meerdere apparaten installeren?
Aan elk eSIM-profiel is één (1) QR-code gekoppeld en kan slechts op één toestel worden gedownload. Indien de eSIM van het toestel wordt verwijderd, kan hetzelfde eSIM-profiel en QR-code niet meer worden gebruikt op een ander toestel.
24. Hoeveel eSIMs kan ik op mijn apparaat hebben?
Op de meeste apparaten is het mogelijk meer dan 5 eSIMs te installeren. Echter kan er slechts één tegelijk worden geactiveerd. Op eSIM only toestellen zoals de iPhone 13, 13 Pro en 13 Pro Max, kunnen er 2 eSIMs tegelijk worden gebruikt.
25. Mag ik mijn Telesur eSIM verwijderen?
De eSIM kan verwijderd worden zodra het nummer niet meer gebruikt zal worden. Indien het per ongeluk is verwijderd, zal een nieuwe eSIM moeten worden aangeschaft en gedownload.
26. Worden mijn sms-berichten en contacten overgezet naar mijn eSIM wanneer ik overstap van een fysieke simkaart naar eSIM?
Sms-berichten en contacten worden niet automatisch overgezet naar een eSIM. De eSIM heeft geen opslagcapaciteit. De gegevens zullen op het toestel opgeslagen moeten worden voordat de overstap wordt gedaan.
Beltegoed kopen is NU nog makkelijker: gewoon kopen vanuit je UNi5PAY+ app! Tip: Check eerst of je genoeg tegoed hebt in je UNI5PAY+ wallet
Volg deze 5 makkelijke stappen:
Stap 1: open de UNI5PAY+ app
Stap 2: open het menu, kies Mobile Top-up en Tap op het logo van Telesur.
Stap 3: voer het mobiele nummer in waarvoor je beltegoed wil kopen. Let op: het mobiele nummer waaraan jouw UNI5PAY+ app is gekoppeld, is automatisch reeds ingevuld. Dit kun je makkelijk veranderen door op het nummer te tappen en het nummer in te voeren waarvoor je beltegoed wil kopen.
Stap 4: Toets het bedrag aan beltegoed in dat je wil kopen en tap op Submit. Let op: je kunt elk bedrag invoeren vanaf SRD 10
Stap 5: Je geeft akkoord voor de betaling door in het gevraagde scherm jouw betaalwachtwoord (Fingerprint of Face ID) in te voeren. Hierna wordt het beltegoed meteen naar het nummer gestuurd. Je ontvangt een melding dat de betaling succesvol is verlopen.
Heb je de Uni5pay app nog niet, download het op je mobiel via de onderstaande links:
Online opwaarderen via Topup.sr
Altijd en overal beltegoed beschikbaar!
Met de online Topup service van Telesur kun je nu nog sneller je beltegoed opwaarderen. Betaal online via UNi5pay app en ontvang je beltegoed code direct per e-mail en/of op je scherm. Bezoek via je tablet, iPad, laptop, computer of een
ander mobiel dan die waarop de Uni5Pay wallet is, de site:
www.topup.sr.
OPWAARDEREN Klik hier
Gemakkelijk online beltegoed opwaarderen in 5 stappen :
- Stap 1: Vul het mobiel nummer in waarop wij je kunnen contacten
- Stap 2: Vul het email adres in waarop de opwaardeercode zal worden verstuurd.
- Stap 3: Kies het bedrag dat je wenst op te waarderen en klik daarna op Submit
Noot: vink pincode ook op scherm ontvangen aan als je de code voor het opwaarderen van het beltegoed ook wil zien op het scherm van je tablet, iPad, laptop, computer of een ander mobiel dan die waarop de Uni5Pay wallet is.
- Stap 4: Scan de QR- code via de Uni5pay app op je mobiel voor het afronden van de betaling. Is de betaling succesvol, dan wordt de opwaardeercode gestuurd naar het bij stap 2 opgegeven email adres.Noot: de opwaardeercode komt ook te zien op het scherm als je hiervoor hebt gekozen.
- Stap 5: Open de e-mail en gebruik de opwaardeercode om het beltegoed op te waarderen.
Noot: als je ervoor gekozen hebt om de opwaardeercode te zien op het scherm, kun je natuurlijk ook hiervan gebruik maken om je beltegoed op te waarderen.
Heb je de Uni5pay app nog niet, download het op je mobiel via de onderstaande links:
Telesur opwaardeerkaart of voucher
Te koop bij alle Telesur branches, de Telesur shops en bij haast elke supermarkt en servicestation.
Telesur opwaardeerkaarten of vouchers zijn te krijgen voor SRD 10,-/20,-/30,-/50,-/100,-
Hoe gebruik ik de opwaardeerkaart?
- Aan de achterzijde van de kaart krijg je de pincode te zien als je de kraslaag verwijdert (niet nodig bij de voucher)
- Toets op je mobiel in: *131*pincode# en druk op "send"
- Je ontvangt binnen enkele seconden een sms’je terug waarin het nieuwe saldo van je beltegoed staat.
Beltegoed kopen vanuit je Telesur mobiel als DSB Bank klant
Bij elke pinautomaat van de DSB bank kun je met je DSB pinpas, beltegoed kopen.
Hoe kom ik aan deze service?
Je registreert éénmalig met je pinpas bij de pinautomaat van DSB. In het menu van de automaat kies je voor: Meer opties/Easycell Top-Up/Telesur. Daar toets je in 597 en dan jouw telefoonnummer. Vervolgens krijg je een strookje met daarop de Top-Up pincode die je zult moeten gebruiken bij elke Top-Up vanuit je mobiel. Na 48 uur, maandag t/m vrijdag, krijg je een sms welke bevestigt dat de service voor jou geactiveerd is.
Hoe maak ik gebruik van Easycell Top-Up?
- Sms het volgende: rech, spatie, je Top-Up pincode, spatie, bedrag Vb.: rech 1234565
- Stuur deze sms naar het nummer 134.
- Het bedrag in SRD wordt automatisch van je bankrekening afgeschreven.
Hoe kan ik opwaarderen voor anderen: Topping up others*?
- Sms het volgende: Xrech, spatie, Top-Up pincode, spatie, bedrag, spatie, telefoon nummer van begunstigde Vb.: Xrech 123456 5 8555555
- Stuur deze sms naar het nummer 134.
Deze service is gratis.
Let wel: Het bedrag dat je invoert is in USD. Van je girorekening wordt de tegenwaarde in SRD ingehouden.
Beltegoed voor anderen opwaarderen en beltegoed onderling versturen of aanvragen, kan alleen tussen Telesur mobiel klanten onderling.
Beltegoed kopen met je pinpas bij de DSB pinautomaat
Bij elke pinautomaat van de DSB bank kun je met je DSB pinpas, beltegoed kopen.
Hoe werkt deze service?
- Kies op het scherm van de pinautomaat voor MEER OPTIES om Telesur mobiel beltegoed te kopen.
- Kies het bedrag van de opwaardering uit de opties op het scherm (zelfde bedragen als de opwaardeerkaarten).
- Vervolgens krijg je uit de automaat een voucher met daarop de pincode waarmee je op je Telesur mobiel je beltegoed kunt opwaarderen.
Verkrijgbaar bij alle Telesur branches.
Opwaardering kan voor elk bedrag vanaf SRD 3,50
Hoe maak ik gebruik van E-Top Up?
E-Top Up is snel elektronisch opwaarderen van je beltegoed.
- Je geeft het opgewaardeerd bedrag en je mobiel nummer door aan de verkoopmedewerker.
- E-Top up zorgt voor minder papierverbruik, je helpt dus het milieu te beschermen.
Meer informatie
Onderling beltegoed versturen (Telesur mobiel naar Telesur mobiel)
Je registreert éénmalig voor deze service:
Je bepaalt voor jezelf een willekeurige zescijferige pincode. Stuur dan de volgende sms: set spatie pincode (Vb.:set 123456) naar het nummer 134.
Hoe verstuur ik dan beltegoed*?
Sms het volgende: p2p spatie pincode spatie bedrag spatie mobielnummer ontvanger. (Vb.: p2p 123456 1.25 8555555).
Verstuur deze SMS naar het nummer 134.
Deze service is gratis.
Let wel: Het gevraagde bedrag kan niet groter zijn dan het beltegoed aan wie het verzoek is gericht. Bonus beltegoed kan niet verstuurd worden.
Beltegoed voor anderen opwaarderen en beltegoed onderling versturen of aanvragen, kan alleen tussen Telesur klanten onderling.
Zo kunnen Telesur klanten elkaar met een sms’je om beltegoed vragen
Hoe vraag ik om beltegoed*?
- Sms het volgende: xp2p spatie bedrag spatie mobielnummer (Vb.: xp2p 1.25 5978xxxxxx).
- Verstuur deze sms naar het nummer 134.
- Degene aan wie het verzoek gericht is ontvangt een sms waarin staat: "Recipient p2p: please confirm or reject to transfer usd 1.25 to 5978xxxxxx by reply with the word confirm or reject within the next 30 minutes".
- Hij of zij sms’t terug confirm (bij instemming) of reject (bij afwijzing van het verzoek).
- Let wel: Het bedrag kan niet groter zijn dan het beltegoed. Bonus beltegoed kan niet verstuurd worden.
Deze service is gratis.
*Beltegoed voor anderen opwaarderen en beltegoed onderling versturen of aanvragen, kan alleen tussen Telesur klanten onderling.
Frequently asked questions over TELESUR eSIM
1. Wat is een eSIM?
eSIM staat voor embedded SIM en is ook wel bekend als de elektronische simkaart.
Bij eSIM is de SIM-functionaliteit reeds in het toestel geplaatst door de fabrikant.
Met een eSIM-compatible toestel of tablet is het gebruik van eSIM in plaats van de traditionele fysieke simkaart mogelijk.
2. Waarin verschilt eSIM van de fysieke simkaart?
Het grote verschil met een fysieke simkaart is dat een eSIM herprogrammeerbaar is. Op een eSIM compatible toestel kunnen er meerdere eSIM profielen (maximaal 2 actieve mobielnummers) worden gedownload. Het is makkelijk wisselen tussen mobielnummers.
Een normale fysieke simkaart kan dat niet.
3. Zal een Telesur eSIM werken als mijn toestel aangesloten is op een ander netwerk?
Een Telesur eSIM werkt alleen als het toestel is aangesloten op het Telesur netwerk.
Met een eSIM compatible toestel is het mogelijk meerdere eSIM profielen te downloaden en te activeren (enablen).
4. Wat zijn de voordelen voor het gebruik van eSIM?
Snel en gemakkelijk: voor een eSIM hoeft geen fysieke kaart geplaatst te worden in het toestel. Na de aankoop van een eSIM wordt de QR- code gescand, het eSIM profiel gedownload en kan er binnen enkele minuten verbinding worden gemaakt met het netwerk.
Raakt niet verloren of beschadigd: een eSIM is in het toestel ingebouwd. Verliezen of per ongeluk beschadigen is niet mogelijk.
Milieuvriendelijk: eSIM is virtueel beschikbaar. Er zijn geen extra productie - of milieukosten voor het gebruik van plastic.
Mogelijkheid om te switchen tussen nummers: Omdat er meerdere eSIM profielen gedownload kunnen worden, kan er makkelijk een ander nummer worden geactiveerd zonder de simkaart te verwijderen uit het toestel
5. Roaming : Kan ik roamen met Telesur eSIM?
Toeristen hebben de mogelijkheid een Telesur eSIM aan te schaffen en te downloaden voordat zij afreizen naar Suriname, zodat zij vanaf hun aankomst meteen een actief Telesur mobielnummer hebben.
Internationale roaming met eSIM werkt hetzelfde als roaming met een fysieke simkaart. Klik voor meer informatie over roaming op deze link https://telesur.sr/mobiel/roaming/
6. Welke toestellen ondersteunen eSIM?
- Note: De toestellen in de onderstaande lijst hebben mogelijk de eSIM optie. Dit is afhankelijk van de regio waar het toestel voor bestemd is en kan ook afhankelijk zijn van de leverancier. Bijvoorbeeld: een Iphone 14 bestemd voor China hoeft de eSIM optie niet te hebben, terwijl de Noord-Amerikaanse versie dat wel heeft. Hetzelfde geldt ook voor de Android toestellen. Het is daarom belangrijk om in het sim management menu te kijken als een “add e-sim” optie aanwezig is.
Apple:
iPhone XR (model A2105, 2018)
iPhone XS (model A2097, 2018), iPhone XS Max (model A2101, 2018)
iPhone 11 (model A2221, 2019), iPhone 11 Pro (model A2215, 2019)
IPhone SE (model 2020)
iPhone 12, iPhone 12 mini, iPhone 12 Pro, iPhone 12 Pro Max
iPhone 13, iPhone 13 Mini, iPhone 13 Pro, iPhone 13 Pro Max
iPhone 14, iPhone 14 Plus, iPhone 14 Pro, iPhone 14 Pro Max
Note: Op de iPhone 13 en 14 modellen kunnen 2(twee) eSIMS tegelijkertijd worden geactiveerd.
iPhones vanuit mainland China, Hong Kong en Macao (behalve de iPhone 13 mini, iPhone 12 mini, iPhone SE 2020 en iPhone XS) ondersteunen geen e-sim.
iPads:
iPad Pro 11″ (model A2068, 2020)
iPad Pro 12.9″ (model A2069, 2020)
iPad Air (model A2123, 2019)
IPad (model A2198, 2019)
iPad Mini (model A2124,2019)
Samsung:
Samsung Galaxy S20, Samsung Galaxy S20+, Samsung Galaxy S20 Ultra
Samsung Galaxy S21, Samsung Galaxy S21+ 5G, Samsung Galaxy S21+ Ultra 5G
Samsung Galaxy S22
Samsung Galaxy Note 20, Samsung Galaxy Note 20 Ultra 5G
Samsung Galaxy Fold, Samsung Galaxy Z Fold2 5G, Samsung Galaxy Z Fold3 5G, Samsung Galaxy Z Fold4
Samsung Galaxy Z Flip, Samsung Galaxy Z Flip3 5G, Samsung Galaxy Z Flip4
Samsung Watch (via Samsung Wearable applicatie)
Google:
Google Pixel 2 (alleen toestellen gekocht via Google Fi service), Google Pixel 2 XL
Google Pixel 3 (uitgezonderd toestellen gekocht in Australia, Taiwan en Japan. Toestellen gekocht bij US of Canadese leveranciers. Behalve Spring en Google Fi. Die hebben geen e-sim optie), Google Pixel 3 XL
Google Pixel 3a (uitgezonderd toestellen gekocht in Japan of via de Verizon service), Google Pixel 3a XL
Google Pixel 4, Google Pixel 4a, Google Pixel 4 XL
Google Pixel 5, Google Pixel 5a
Google Pixel 6, Google Pixel 6a, Google Pixel 6 Pro
Google Pixel, Google Pixel 7 Pro
Huawei
Huawei P40
Huawei P40 Pro
Huawei Mate 40 Pro
Andere eSIM compatible apparaten:
Oppo Find X3 Pro
Oppo Reno 5A
Oppo Reno6 Pro 5G
Oppo Find X5
Oppo Find X5 Pro
Oppo A55s 5G
Motorola Razr 2019
Motorola Razr 5G
Nuu Mobile X5
Gemini PDA
Rakuten Mini
Rakuten Big-S
Rakuten Big
Rakuten Hand
Rakuten Hand 5G
Sony Xperia 10 III Lite
Sony Xperia 10 IV
Xperia 1 IV
Surface Pro X
Honor Magic 4 Pro
Fairphone 4
Sharp Aquos Sense6s
Sharp Aquos Wish
Xiaomi 12T Pro
7. Hoe koop je een datapakket voor eSIM?
Op www.telesur.sr is een overzicht van de prepaid en postpaid datapakketten te vinden. Na een keuze te hebben gemaakt kan via één van de verschillende opwaardeermogelijkheden een opwaardering worden gedaan. Afhankelijk van het soort pakket (postpaid of prepaid) wordt de activering van data bij eSIM op dezelfde manier gedaan als bij fysieke simkaarten.
8. Hoelang blijft een eSIM actief?
Prepaid: Na de opwaardering is eSIM 3 maanden geldig. Om de eSIM actief te houden dient er tenminste 1 keer per 3 maanden opgewaardeerd te worden. Indien het saldo nul is, dient er zo snel als mogelijk opgewaardeerd te worden om de eSIM actief te houden.
Postpaid: De eSIM blijft actief zolang het abonnement loopt. Om na eventuele opzegging van het abonnement de eSIM actief te houden, moet er zo snel mogelijk worden opgewaardeerd.
9. Op welke manieren kan in mijn eSIM opwaarderen?
Prepaid: Opwaarderen is mogelijk via een prepaid kaart van Telesur, via eTop-Up, via de bank of via UNI5Pay+.
Postpaid: De data en belminuten worden op de eerste dag van elke maand automatisch opgewaardeerd.
10. Moet ik de data-instellingen wijzigen?
De data-instellingen hoeven niet gewijzigd te worden. Dezelfde instellingen als die van de fysieke simkaart kunnen worden gebruikt:
Prepaid APN: win.teleg.sr
Postpaid APN: int.teleg.sr
Data only APN: data.teleg.sr
11. Wat betekent het als een toestel alleen eSIM ondersteunt?
In een toestel dat de mogelijkheid heeft voor alleen eSIM kan geen fysieke simkaart worden geplaatst. Alle benodigde informatie voor het maken van verbinding met het Telesur netwerk is opgeslagen op de eSIM.
Op dit soort toestellen is het wel mogelijk om simultaan twee eSIM mobielnummers actief te hebben.
12. Wat betekent het als een toestel een “dual” sim optie heeft?
Op een toestel met dual sim optie is het mogelijk om 2 mobielnummers tegelijk actief te hebben (1 nummer op de fysieke simkaart en 1 nummer op de eSIM).
13. Kan ik van een eSIM naar een fysieke simkaart overgaan?
Het is mogelijk om van eSIM over te stappen naar een fysieke simkaart met hetzelfde mobielnummer. Het toestel moet wel de fysieke simkaart optie ondersteunen. De overplaatsing kan worden aangevraagd bij één van de Telesur branches.
14. Kan ik van een fysieke simkaart naar een eSIM overgaan?
Een actieve fysieke simkaart kan worden ingeruild voor een eSIM met hetzelfde mobielnummer. Het toestel moet wel de eSIM optie ondersteunen. De overplaatsing kan worden aangevraagd bij één van de Telesur branches.
15. Kan ik een eSIM en een fysieke simkaart tegelijkertijd gebruiken?
Indien het toestel een dual sim optie heeft, is het mogelijk om zowel de fysieke simkaart als de eSIM te gebruiken.
16. Wat moet ik weten als ik een mobiel toestel vervang?
Bij vervanging van een mobiel toestel met een eSIM, zal een nieuw eSIM profiel moeten worden gedownload op het nieuw toestel. Dit kan bij elk van de Telesur branches worden aangevraagd.
17. Wat gebeurt met mijn fysieke simkaart wanneer mijn Telesur eSIM is geactiveerd?
Als het mobiel toestel de optie heeft voor zowel de fysieke simkaart als de eSIM, zal bij ingebruikname van eSIM met een nieuw nummer, de fysieke simkaart actief blijven. Er kan dus gebruik worden gemaakt van beide mobiele nummers.
Bij een overplaatsing van een bestaand mobiel nummer (van de fysieke simkaart) naar eSIM, zal de fysieke simkaart niet meer werken.
18. Kan een eSIM worden uitgeschakeld?
Een eSIM kan worden uitgeschakeld (disabled). De eSIM zal dan niet gebruikt kunnen worden. Om de eSIM weer in gebruik te nemen, moet die weer worden aangezet (enabled).
19. Hoe kan ik mijn eSIM nummer terugkrijgen als mijn toestel verloren of gestolen is?
Bij verlies of diefstal van een toestel met een actieve eSIM zal dit meteen gemeld moeten worden bij één van de Telesur branches.
Het profiel zal gedeactiveerd worden
Het oude mobielnummer kan via een nieuw profiel worden overgezet op een nieuwe eSIM
20. Kan ik de eSIM van het ene toestel verwijderen en op een andere gebruiken?
Het is niet mogelijk om dezelfde eSIM in een ander toestel te gebruiken (zelfs als deze van het eerste toestel is verwijderd)
Voor elk nieuw toestel dient er een nieuwe eSIM te worden aangekocht. Het oude mobiel nummer kan wel overgezet worden op de nieuwe eSIM.
21. Hoe ontvang ik mijn eSIM?
Bij aankoop van een eSIM wordt een QR- code gedeeld via een scherm bij de kassa, via de mail of via whats app. Deze code wordt gescand en moeten de verdere instructies worden gevolgd.
22. Hoe vaak kan ik mijn eSIM gebruiken?
Zodra de eSIM is geactiveerd kan het gebruikt worden tot de aangegeven geldigheidsduur van het belsaldo. Voor optimaal gebruik van de eSIM wordt geadviseerd tenminste 1 keer in de 3 maanden te opwaarderen. Indien het eSIM profiel van het toestel wordt verwijderd is de eSIM onbruikbaar.
23. Kan ik dezelfde QR-code gebruiken en het eSIM-profiel op meerdere apparaten installeren?
Aan elk eSIM-profiel is één (1) QR-code gekoppeld en kan slechts op één toestel worden gedownload. Indien de eSIM van het toestel wordt verwijderd, kan hetzelfde eSIM-profiel en QR-code niet meer worden gebruikt op een ander toestel.
24. Hoeveel eSIMs kan ik op mijn apparaat hebben?
Op de meeste apparaten is het mogelijk meer dan 5 eSIMs te installeren. Echter kan er slechts één tegelijk worden geactiveerd. Op eSIM only toestellen zoals de iPhone 13, 13 Pro en 13 Pro Max, kunnen er 2 eSIMs tegelijk worden gebruikt.
25. Mag ik mijn Telesur eSIM verwijderen?
De eSIM kan verwijderd worden zodra het nummer niet meer gebruikt zal worden. Indien het per ongeluk is verwijderd, zal een nieuwe eSIM moeten worden aangeschaft en gedownload.
26. Worden mijn sms-berichten en contacten overgezet naar mijn eSIM wanneer ik overstap van een fysieke simkaart naar eSIM?
Sms-berichten en contacten worden niet automatisch overgezet naar een eSIM. De eSIM heeft geen opslagcapaciteit. De gegevens zullen op het toestel opgeslagen moeten worden voordat de overstap wordt gedaan.
My Telesur
