faq
Call Forwarding

Met deze dienst kunnen telefoongesprekken van een vaste aansluiting worden doorgestuurd (doorgeschakeld) naar een mobiel nummer of naar een andere vaste aansluiting.

Hoe werkt het?

Let op: de werkwijze van deze dienst verschilt per nummergroep. In onderstaande lijst staat een overzicht van nummergroepen en bijbehorende nummerreeksen.

Werkwijze voor nummers die vallen onder nummergroep 1

  1. Neem de hoorn van de haak en wacht op de kiestoon.
  2. Druk daarna de volgende toetsen in: *82 + telefoonnummer (waar de calls naar moeten worden doorgestuurd).
  3. Wacht op een onderbroken kiestoon en leg daarna de hoorn op de haak.

Alle binnenkomende telefoontjes worden nu automatisch doorgeschakeld naar het nummer dat je hebt ingetoetst. Maak  je  tijdens het inschakelen een fout dan hoor je een andere toon dan de onderbroken kiestoon. Leg de hoorn in dat geval neer en begin opnieuw.

Nadat je *82 hebt ingeschakeld komen gesprekken op jouw vaste lijn niet meer binnen op je eigen toestel maar er kan nog wel vanaf dit toestel worden gebeld.

Hoe schakel je Call Forwarding uit?

Wanneer je Call Forwarding wilt uitschakelen, handel dan als volgt:

  1. Neem de hoorn van de haak
  2. Druk vervolgens de toetsen *83 in
  3. Wacht tot je weer de normale kiestoon hoort en leg de hoorn neer.

 Je nummer is niet langer doorgeschakeld.

Werkwijze voor nummers die vallen onder nummergroep 2

  1. Neem de hoorn van de haak en wacht op de kiestoon.
  2. Druk daarna de volgende toetsen in: * 21* + telefoonnummer (waar de calls naar moeten worden doorgestuurd) #
  3. Bericht: "uw opdracht is geaccepteerd".  Je hoort dan een ander soort kiestoon dan de gebruikelijke. Alle binnenkomende telefoongesprekken worden automatisch doorgeschakeld naar het nummer dat je hebt  ingetoetst. Je bent niet meer op je eigen toestel bereikbaar maar er kan nog wel vanaf dit toestel worden gebeld.

Hoe schakel je Call Forwarding uit?

Wanneer je Call Forwarding wilt uitschakelen, handel dan als volgt:

  1. Neem de hoorn van de haak
  2. Druk de volgende toetsen in: # 21 #
  3. Bericht: "Uw opdracht is geaccepteerd".  Hierna is de normale kiestoon weer te horen. Je toestel staat niet langer meer doorgeschakeld.

Let op: de werkwijze van de dienst verschilt per nummergroep. In onderstaande lijst staat een overzicht van nummergroepen en bijbehorende nummerreeksen. 

Nummergroep 1
30xxxx 31xxxx 338xxx-339xxx
40xxxx 43xxxx 44xxxx
46xxxx 49xxxx 53xxxx

 

Nummergroep 2
230000-230095 231000-232999 210000-211023 211024-211535
211536-211900 212000-213050 236000-236511 236512-236767
234100-234483 234484-234739 233000-233511 233512-233639
233640-2336xx 235000-235511 322200-322711 328000-328767
327000-327511 323000-323659 342000-342127 330000-331535
352000-352639 350000-351023 325100-325611 354000-355289
356000-356779 366000-369999 370000-370639 372000-372511
374000-374299 375800-375919 375000-375539 341000-341999
410000-412284 420000-422999 424000-427999 450000-459999
470000-479999 480000-489999 520000-522047 545000-547175
550000-552999 580000-582175    
faq
Caller ID/ Nummerweergave

Met Caller ID is het telefoonnummer zichtbaar van de persoon die contact met je opneemt mits hij/zij geen geheimnummer heeft.

Hoe werkt het ?

Om gebruik te kunnen maken van dienst Caller ID heb je het volgende nodig:

  1. een telefoontoestel met een display of
  2. een callerline ID box (nummermelder)

Op de display van je telefoontoestel of Callerline ID box zie je het telefoonnummer van de persoon die jou belt, mits hij/zij geen geheim nummer heeft.  Ben je gebeld  maar kon je niet opnemen dan zie je met Caller ID wie heeft geprobeerd jou te bereiken.

faq
Call waiting/ wisselgesprekken

Deze dienst biedt  jou de mogelijkheid om een gesprek aan te nemen terwijl je al een telefoongesprek voert. Je kunt het ene gesprek aanhouden en wisselen naar het andere.

Hoe werkt het?

Let op: de werkwijze van de dienst verschilt per nummergroep. In onderstaande lijst staat een overzicht van nummergroepen en bijbehorende nummerreeksen.

Werkwijze voor nummers die vallen onder nummergroep

  1. Je bent telefonisch in gesprek met persoon
  2. Je wordt gebeld door persoon B
  3. Je hoort een pieptoon
  4. Druk het haakje op je toestel in
  5. Je bent nu in gesprek met de persoon B

Wil je terugschakelen naar persoon A, druk dan opnieuw kort het haakje in. Je bent wederom in verbinding met persoon A. Door de handeling te herhalen kun je wisselen tussen beide gesprekken.

Werkwijze voor nummers die vallen onder nummergroep 2:

  1. Je bent in gesprek met persoon A
  2. Je wordt gebeld door persoon B
  3. Je hoort een pieptoon
  4. Druk kort het haakje op je toestel in (of druk de flash toets in)
  5. Druk op het cijfer 2
  6. Je bent nu in gesprek met persoon B

Wil je terugschakelen naar beller A, druk dan het haakje in en het cijfer 2 dan ben je weer in gesprek met persoon A. Door deze handeling te herhalen kun je wisselen tussen beide gesprekken.

Let op: de werkwijze van de dienst verschilt per nummergroep. In onderstaande lijst staat een overzicht van nummergroepen en bijbehorende nummerreeksen.

Nummergroep 1
30xxxx 31xxxx 338xxx-339xxx
40xxxx 43xxxx 44xxxx
46xxxx 49xxxx 53xxxx

 

Nummergroep 2
230000-230095 231000-232999 210000-211023 211024-211535
211536-211900 212000-213050 236000-236511 236512-236767
234100-234483 234484-234739 233000-233511 233512-233639
233640-2336xx 235000-235511 322200-322711 328000-328767
327000-327511 323000-323659 342000-342127 330000-331535
352000-352639 350000-351023 325100-325611 354000-355289
356000-356779 366000-369999 370000-370639 372000-372511
374000-374299 375800-375919 375000-375539 341000-341999
410000-412284 420000-422999 424000-427999 450000-459999
470000-479999 480000-489999 520000-522047 545000-547175
550000-552999 580000-582175    
faq
Conference Call/ groepsgesprek

Met Conference Call kan door meerdere mensen tegelijk een telefoongesprek worden gevoerd. 

Hoe werkt het ?


Let op: de werkwijze van de dienst verschilt per nummergroep. In onderstaande lijst staat een overzicht van nummergroepen en bijbehorende nummerreeksen.

Werkwijze voor nummers die vallen onder nummergroep 1:

  1. Je bent in gesprek met persoon A
  2. Je drukt kort het haakje in
  3. Je hoort de kiestoon en belt naar persoon B
  4. Je hebt nu persoon B aan de lijn
  5. Je drukt kort het haakje op je toestel in
  6. Je bent nu in gesprek met persoon A en met persoon B
  7. Om de verbinding met persoon B te verbreken, druk  je het haakje in en persoon B is uit het gesprek
  8. Je bent nu alleen in gesprek met persoon A.

Werkwijze voor nummers die vallen onder nummergroep 2:

  1. Je bent in gesprek met persoon A
  2. Je drukt kort het haakje in (persoon A staat nu in de wacht)
  3. Je hoort de kiestoon en belt naar persoon B
  4. Je bent nu in gesprek met persoon B
  5. Druk hierna het haakje kort in
  6. Druk op het cijfer 3
  7. Je bent nu in gesprek met persoon A en met persoon B

Wil je het gesprek met persoon A beëindigen en doorgaan met persoon B, druk dan eerst kort het haakje in en toets 1 (het gesprek met persoon A verbreekt). Je bent nu alleen in gesprek met persoon B.

Let op:  de werkwijze van de dienst verschilt per nummergroep. In onderstaande lijst staat een overzicht van nummergroepen en bijbehorende nummerreeksen. 

Nummergroep 1
30xxxx 31xxxx 338xxx-339xxx
40xxxx 43xxxx 44xxxx
46xxxx 49xxxx 53xxxx

 

Nummergroep 2
230000-230095 231000-232999 210000-211023 211024-211535
211536-211900 212000-213050 236000-236511 236512-236767
234100-234483 234484-234739 233000-233511 233512-233639
233640-2336xx 235000-235511 322200-322711 328000-328767
327000-327511 323000-323659 342000-342127 330000-331535
352000-352639 350000-351023 325100-325611 354000-355289
356000-356779 366000-369999 370000-370639 372000-372511
374000-374299 375800-375919 375000-375539 341000-341999
410000-412284 420000-422999 424000-427999 450000-459999
470000-479999 480000-489999 520000-522047 545000-547175
550000-552999 580000-582175    
*56*tijd# Wekservice
102

Automatische tijdmelder: aanvragen van de  juiste tijd ( 24 uur per dag)

106 Rekeningen Opvraagsysteem 7 dagen (24 uur) per week beschikbaar
108

Inlichtingen: informatie over telefoonnummers waarbij u direct doorverbonden kunt worden.

  • Maandag tot en met zaterdag van 07:00 uur tot en met 24:00 uur en Zondag van 09:00 uur tot en met 21:00 uur
120 Gesprekken naar het binnenland via de HF-radio ( ma t/m zon 07.00-23.00u)
151 Fascimile (fax) Diensten
(ma. t/m vr. van 07.00 tot 15.00 u.)
152 Klantenservice: Informatie over de dienstverlening, suggesties, klachten en of doorgeven van storingen. Wij zijn u graag van dienst van Maandag tot en met Zondag vanaf 07.00u tot 20.00u. Na 20.00u bestaat de mogelijkheid dat u een ingesproken bericht voor ons achterlaat. Onze Klantenservice medewerkers bellen u de volgende dag terug.
156

USA Direct: voor collect oproepen naar de Verenigde Staten van Amerika ( 24 uur per dag)

157 Nederland Direct : voor collect oproepen naar Nederland.
(24 uur per dag)

 

 

 

Klik hier voor informatie over onze Postpaid Mobiel Pakketten

faq
Voordelen

  • Gratis belavonden
  • Gratis bellen in het weekend als je een datapakket hebt.
  • Gratis sms avonden als je een datapakket hebt.
  • Toestelkorting bij het sluiten van een contract
faq
Betaalopties

Klik hier voor informatie over de Betaalmogelijkheden

Ga naar onze toestelhulp pagina

Bekijk onze buitenland tarieven

Met de snelle 4G pakketten van Tele.G. ben je altijd en overal direct online op je mobiel, tablet of laoptop. Kies een 4G datapakket dat het best bij jou past.
Cloud Globe

Mobiel Internet

Internetten waar en wanneer je wilt. Maak een keus uit onze mobiel internet pakketten.

Cloud Upload

Data Only

Alleen internetten op je laptop of tablet kan met ons Data Only prepaid pakket. Bepaal zelf het pakket dat bij jou past.

Opwaarderen met UNi5pay+

opwardeer

Beltegoed kopen is NU nog makkelijker: gewoon kopen vanuit je UNi5PAY+ app! Tip: Check eerst of je genoeg tegoed hebt in je UNI5PAY+ wallet

Volg deze 5 makkelijke stappen:
Stap 1: open de UNI5PAY+ app
Stap 2: open het menu, kies Mobile Top-up en Tap op het logo van Telesur.
Stap 3: voer het mobiele nummer in waarvoor je beltegoed wil kopen. Let op: het mobiele nummer waaraan jouw UNI5PAY+ app is gekoppeld, is automatisch reeds ingevuld. Dit kun je makkelijk veranderen door op het nummer te tappen en het nummer in te voeren waarvoor je beltegoed wil kopen.
Stap 4: Toets het bedrag aan beltegoed in dat je wil kopen en tap op Submit. Let op: je kunt elk bedrag invoeren vanaf SRD 10
Stap 5: Je geeft akkoord voor de betaling door in het gevraagde scherm jouw betaalwachtwoord (Fingerprint of Face ID) in te voeren. Hierna wordt het beltegoed meteen naar het nummer gestuurd. Je ontvangt een melding dat de betaling succesvol is verlopen.

Logo Uni5pay

Heb je de Uni5pay app nog niet, download het op je mobiel via de onderstaande links: 

Google Store

Apple Store

Online opwaarderen via Topup.sr

opwardeer

Altijd en overal beltegoed beschikbaar!
Met de online Topup service van Telesur kun je nu nog sneller je beltegoed opwaarderen. Betaal online via UNi5pay app en ontvang je beltegoed code direct per e-mail en/of op je scherm. Bezoek via je tablet, iPad, laptop, computer of een ander mobiel dan die waarop de Uni5Pay wallet is, de site: www.topup.sr.

OPWAARDEREN Klik hier

Gemakkelijk online beltegoed opwaarderen in 5 stappen :

Logo Uni5pay

Heb je de Uni5pay app nog niet, download het op je mobiel via de onderstaande links: 

Google Store

Apple Store

Telesur opwaardeerkaart of voucher

Teleg Ppl1

Te koop bij alle Telesur branches, de Telesur shops en bij haast elke supermarkt en servicestation.
Telesur opwaardeerkaarten of vouchers zijn te krijgen voor SRD 10,-/20,-/30,-/50,-/100,-

Hoe gebruik ik de opwaardeerkaart?

Easycell Top-Up

Teleg Ppl2

Beltegoed kopen vanuit je Telesur mobiel als DSB Bank klant
Bij elke pinautomaat van de DSB bank kun je met je DSB pinpas, beltegoed kopen.

Hoe kom ik aan deze service?
Je registreert éénmalig met je pinpas bij de pinautomaat van DSB. In het menu van de automaat kies je voor: Meer opties/Easycell Top-Up/Telesur. Daar toets je in 597 en dan jouw telefoonnummer. Vervolgens krijg je een strookje met daarop de Top-Up pincode die je zult moeten gebruiken bij elke Top-Up vanuit je mobiel. Na 48 uur, maandag t/m vrijdag, krijg je een sms welke bevestigt dat de service voor jou geactiveerd is.

Hoe maak ik gebruik van Easycell Top-Up?

Hoe kan ik opwaarderen voor anderen: Topping up others*?

Deze service is gratis.

Let wel: Het bedrag dat je invoert is in USD. Van je girorekening wordt de tegenwaarde in SRD ingehouden.
Beltegoed voor anderen opwaarderen en beltegoed onderling versturen of aanvragen, kan alleen tussen Telesur mobiel klanten onderling.

Easycell/Voucher

Teleg Ppl6

Beltegoed kopen met je pinpas bij de DSB pinautomaat
Bij elke pinautomaat van de DSB bank kun je met je DSB pinpas, beltegoed kopen.

Hoe werkt deze service?

E-top up

Teleg Ppl7

Verkrijgbaar bij alle Telesur branches.
Opwaardering kan voor elk bedrag vanaf SRD 3,50

Hoe maak ik gebruik van E-Top Up?

E-Top Up is snel elektronisch opwaarderen van je beltegoed.  

Meer informatie

Set’ mi kon

Teleg Ppl3

Onderling beltegoed versturen (Telesur mobiel naar Telesur mobiel)
Je registreert éénmalig voor deze service:
Je bepaalt voor jezelf een willekeurige zescijferige pincode. Stuur dan de volgende sms: set spatie pincode (Vb.:set 123456) naar het nummer 134.

Hoe verstuur ik dan beltegoed*?
Sms het volgende: p2p spatie pincode spatie bedrag spatie mobielnummer ontvanger. (Vb.: p2p 123456 1.25 8555555).
Verstuur deze SMS naar het nummer 134.
Deze service is gratis.

Let wel: Het gevraagde bedrag kan niet groter zijn dan het beltegoed aan wie het verzoek is gericht. Bonus beltegoed kan niet verstuurd worden.
Beltegoed voor anderen opwaarderen en beltegoed onderling versturen of aanvragen, kan alleen tussen Telesur klanten onderling.

Set’ mi kon’ if a kan?

Teleg Ppl5

Zo kunnen Telesur klanten elkaar met een sms’je om beltegoed vragen

Hoe vraag ik om beltegoed*?

Deze service is gratis.

*Beltegoed voor anderen opwaarderen en beltegoed onderling versturen of aanvragen, kan alleen tussen Telesur klanten onderling.

Je beltegoed saldo kan je opvragen door *132# in te toetsen en daarna op send/talk.

Bekijk onze buitenland tarieven

faq
Breedband Internet

Breedband Internet maakt het nog makkelijker om informatie van het internet te downloaden. De internet verbinding is een "shared" breedband verbinding. Dit betekent dat je de bandbreedte deelt. Zowel bij het zakelijke pakket als bij het particuliere pakket is er sprake van een overboekingsfactor*.

  • zakelijk 1:10
  • particulier 1:20

* de overboekingsfactor geeft de mate aan waarin beschikbare bandbreedte verdeeld wordt onder de aangesloten gebruikers. De breedband verbinding wordt via een telefoonlijn aangeboden, waarbij met behulp van een splitter en een modem een scheiding wordt gemaakt tussen spraak- en dataverkeer. Jouw computer of netwerk wordt aangesloten op een wijkcentrale. Vanuit deze centrale wordt de internetverbinding tot stand gebracht.  Om erachter te komen of je Breedband Internet kan laten aansluiten kun je contact opnemen met een Telesur branche bij jou in de buurt of met onze internetafdeling. Met de door jou verstrekte gegevens zal worden gecontroleerd, als er wijkcentrale beschikbaar is in je buurt. Hierna zullen de metingen voor de installatie kunnen worden verricht.

faq
Doe-het-zelf installatie

U kunt ook het instructieboekje, waarin op eenvoudige wijze de stappen worden uitgelegd, downloaden. De 24/7 helpdesk is bereikbaar voor assistentie op het nummer 152.

faq
Leveringsvoorwaarden

Bekijk onze leveringsvoorwaarden.

faq
Speedtest

Test de snelheid van uw internetverbinding op speedtest.sr

faq
Algemeen

faq
Breedband Internet
faq
Breedband Internet

faq
Breedband Internet

Klik hier voor het aanvragen van Internet

Download pdf 
Download Verantwoord Internetten pdf

Download anti-spam beleid (pdf)

Download pdf

Download pdf

1920x450_152-voor-assistentie-Akkoord

Klantenservice

Contact ons

Het is natuurlijk ook mogelijk om een antwoord te vinden in onze Veelgestelde Vragen sectie onder Klantenservice. 

Bellen kan op het nummer: 152

Openingstijden Klantenservice : Maandag - Zaterdag : 7:00- 20:00

                                                        Zondag                      : 8:00- 14:00

 

vind je antwoord
in 3 stappen
Aanvraagformulieren
Storingen


Stap 1: Waar gaat je vraag over?

Vast bellen


Stap 2: Maak een keuze uit een van deze opties

instellingen
Hoe werkt het?
instellingen
Aanvraagformulieren
 
 


Stap 3: Hieronder vind je het antwoord

 




De gehanteerde koers is US$ 1 : SRD31.60
Contact Ons
Contact Ons
Een verzoek, vraag, suggestie of klacht?

Laat het ons weten via onderstaand contactformulier.

service form