• Home
• Service
• Mobiel Bellen
• Veelgestelde vragen

Veelgestelde vragen

4G+ LTE

• Kan ik mijn oud nummer behouden bij overplaatsing van SIM naar eSIM?
• Hoe komt het dat ik soms lagere download snelheden ervaar?
• Wat is een MB?
• Wat is het verschil tussen MB en Mb?
• Kan ik MB’s die ik niet heb verbruikt en dus over heb overbrengen (roll over) naar de volgende maand?
• Waar zijn Telesur simkaarten te koop?
• Zijn er verschillende typen Telesur simkaarten?
• Hoe kan ik als klant mijn dataverbruik controleren?
• Wat is DATA ONLY?
• Kan ik hulp krijgen bij de configuratie van mijn instellingen?
• Welke factoren hebben invloed op de snelheid?
• Wat zijn de data roaming tarieven?
• Wat gebeurt er met mijn simkaart als ik geen beltegoed heb?
• Hoe lang is beltegoed geldig?
• Hoe lang is een simkaart geldig?
• Mijn prepaid simkaart is onherstelbaar beschadigd?
• Ik ben mijn prepaid simkaart kwijt
• Ik ben mijn postpaid simkaart kwijt
 

Mobiel Internet

• Welke frequenties worden gebruikt binnen het netwerk voor mobiele telefonie?
• Wat is GPRS?
• Wat is EDGE?
• Wat moet ik doen als ik geen netwerksignaal heb?
• Hoe activeer ik een Hybrid Data-Only Pakket?
 

Mobiel

• Ik krijg de message ‘not able to recharge’ op mijn scherm.
• Hoe lang is het beltegoed geldig?
• Hoe kan ik mijn mobiel prepaid nummer blokkeren?
• Is mijn nummer ook zichtbaar wanneer ik naar een ander provider bel?
• Welke codes moet ik gebruiken om mijn nummer zichtbaar en onzichtbaar te maken?
• Wat kan ik doen als mijn PUK code geblokkeerd of kwijt is?
• Wat kost een Simkaart?
• Wat kan ik doen als mijn postpaid simkaart beschadigd is?
• Ik kan geen SMS versturen naar een bepaald nummer.
• Kan ik SMS berichten naar Nederland sturen?
• Ik krijg een Suspended bericht als ik een SMS wil versturen.
• Wat moet ik doen als ik mijn toestel met SIM kwijt ben?
• Kan Telesur voor mij een toestel unlocken?
• Verkoopt Telesur mobiele toestellen?
• Hoe kan ik mijn mobielnummer achterhalen?
• Kan ik mijn voicemail berichten beluisteren?
• Kan ik erachter komen of een nummer actief is?
• Wat moet ik doen als mijn belkaart beschadigd is?
• Hoe kan ik mijn beltegoed opwaarderen?
• Wat betekent de status ‘niet actief’ op mijn scherm?
• Waarom lukt opwaarderen niet?
• Hoe kan ik mijn mobiel nummer opheffen?
 

Postpaid

• Ik ben postpaid en heb een geheimnummer, hoe kan ik mijn nummer permanent onzichtbaar maken?
• Zijn er kosten verbonden aan het opvragen van mijn saldo als postpaid klant?
• Kan ik switchen van prepaid naar postpaid?
• Ik kan niet Roamen in Nederland.
• Kan ik overschakelen van postpaid naar prepaid?
• Wat zijn voorkeur nummers?
• Hoe vraag ik als postpaid klant mijn saldo op?
• Is deze dienst 1x24 uur ter beschikking?
 

Prepaid

• Is roaming met een prepaid aansluiting mogelijk?
 

VAS

• Hoe kan Ik mijn toestel doorschakelen naar mijn vaste lijn?
• Hoe activeer ik caller line ID op mijn mobiel?
• Wat is callerline ID of nummerweergave?
• Zijn callwaiting en callerline ID mogelijk op alle toestellen?
• Is callwaiting en callerline ID zowel voor prepaid als postpaid?
• Zijn er kosten aan verbonden om gebruik te maken van caller line ID?
• Hoeveel gesprekken kunnen tegelijk inkomen met callwaiting?
• Kunt u ook zien welk nummer belt bij callwaiting?
• Wat is callwaiting of wisselgesprek?
• Zijn er kosten aan verbonden om gebruik te maken van callwaiting?
• Hoe activeer ik call waiting op mijn mobiel?
• Is het activeren van callwaiting en caller line ID standaard voor alle toestellen?