• Home
• Service
• Mobiel Bellen
• Veelgestelde vragen

Veelgestelde vragen

4G+ LTE

• Hoe weet ik of mijn mobiele telefoon de supersnelle 4G+ LTE-verbinding van Telesur ondersteund?
• Wat betekent 4G voor de gebruiker van mobiele communicatie-apparaten?
• Wat heb ik nodig om op 4G mobiel te kunnen internetten?
• Welke maximale snelheid mag ik verwachten met 4G van Telesur?
• Kan ik mijn oud nummer behouden bij overplaatsing van SIM naar USIM?
• Wat is 4G?
• Hoe komt het dat ik soms lagere download snelheden ervaar?
• Wat is een MB?
• Wat is het verschil tussen MB en Mb?
• Hoe groot is de breedbandsnelheid in vergelijking met EDGE?
• Kan ik MB’s die ik niet heb verbruikt en dus over heb overbrengen (roll over) naar de volgende maand?
• Kan ik op mijn huidige mobiel nummer (Simkaart) gebruik maken van mobiele breedbanddiensten?
• Waar zijn Tele.G. USIMs te koop?
• Wat is een USIM?
• Is mijn Simkaart nog geldig/ actief na overzetting naar een U-SIM?
• Waar kan ik terecht om mijn Simkaart in te wisselen voor een U-SIM?
• Hoe stel ik internet in op mijn telefoon?
• Zijn er verschillende typen Telesur U-SIM’s?
• Hoe ontvang ik data-tegoed als ik gebruik maak van een tablet en een 4G USB Stick?
• Hoe kan ik als klant mijn dataverbruik controleren?
• Hoe betaal ik voor het gebruik van 4G dataverbruik?
• Wat is DATA ONLY?
• Welke dataplannen zijn beschikbaar voor Tele.G. 4G service?
• Met welke mobiele apparaten kan ik gebruik maken van mobiel internetten DATA ONLY?
• Wat gebeurt er als ik mij buiten het bereik van het 4G-netwerk begeef?
• Hoe controleer ik of ik de juiste netwerk- en service-instellingen heb?
• Ik ben in een gebied waar 4G beschikbaar is, maar zie alleen EDGE op mijn toestel - wat betekent dat?
• Hoe controleer ik of ik mij in een 4G dekkingsgebied bevind?
• Op welke locaties is mobiel internet 4G beschikbaar?
• Wat is de netwerkdekking van Telesur met 4G?
• Kan ik hulp krijgen bij de configuratie van mijn instellingen?
• Welke factoren hebben invloed op de snelheid?
• Kan ik mijn mobiele telefoon op mijn PC of laptop aansluiten om van 4G-diensten gebruik te maken?
• Verkoopt Telesur 4G-ready devices?
• Ik wil een nieuw 4G-toestel kopen, waarop moet ik letten?
• Wat zijn de gevolgen van Jailbreaking?
• Wat is het verschil tussen Jailbreaking en SIM unlocking?
• Wat is een jailbreak?
• Wat is een dongle?
• Is dataroamen met 4G mogelijk?
• Wat zijn de data roaming tarieven?
• Hoe installeer ik de dongle Huawei E173?
• Wat gebeurt er met mijn simkaart als ik geen beltegoed heb.
• Hoe lang is beltegoed geldig
• Hoe lang is een simkaart geldig.
• Mijn prepaid simkaart is onherstelbaar beschadigd
• Ik ben mijn prepaid simkaart kwijt bijv. vanwege diefstal
• Ik ben mijn postpaid simkaart kwijt bijv. vanwege diefstal.
 

Mobiel Internet

• Welke frequenties worden gebruikt binnen het netwerk voor mobiele telefonie?
• Wat is GPRS?
• Wat is EDGE?
• Kan je browsen op het Internet zonder een e-mail account?
• Wat is IM?
• Wat is Social Networking?
• Ik heb geen netwerksignaal
• Is er een beperking op de lengte van mijn wachtwoord?
 

Mobiel

• Ik krijg de message ‘not able to recharge’ in mijn scherm.
• Zijn er nog acties op mobiele telefoons?
• Wordt er naar een code gevraagd als de barcode is gescand?
• Ik kan wel bellen op locatie A maar niet op locatie B.
• Kan ik met mijn mobiel naar het buitenland bellen?
• Hoe lang is het beltegoed op een GSM geldig?
• Hoe kan ik het aansluitnummer van mijn mobiel blokkeren of opheffen?
• Welke voorzorgsmaatregelen kan ik treffen bij diefstal van mijn gsm toestel?
• Is uw nummer ook zichtbaar wanneer je naar een ander provider belt?
• Welke codes moet ik gebruiken om mijn nummer zichtbaar en onzichtbaar te maken?
• Wat kan ik doen als mijn PUK code geblokkeerd of kwijt is?
• Mijn SIM/ PIN code is geblokkeerd.
• Wat kost een Simkaart?
• Wat kan ik doen als mijn postpaid Simkaart onherstelbaar beschadigd is?
• Hoe moet ik een SMS versturen en ontvangen?
• Wat houdt Sms’en in?
• Ik kan geen SMS versturen naar een bepaald nummer.
• Kan ik SMS berichten naar Nederland sturen?
• Ik krijg een Suspended bericht als ik een SMS wil versturen.
• Wat moet ik doen als ik mijn toestel met SIM kwijt ben?
• Kan Telesur voor mij een toestel unlocken?
• Verkoopt Telesur mobiele toestellen?
• Welke toestellen zijn bij Telesur te verkrijgen?
• Hoe kan ik op mijn mobiel voicemail instellen?
• Wat houdt voice mail in?
• Kan ik mijn voicemail berichten beluisteren?
• Kan ik erachter komen of een nummer actief is?
• De pincode van mijn bel/opwaardeerkaart is beschadigd. Bestaat de mogelijkheid om deze in te ruilen?
• Hoe kan ik mijn beltegoed opwaarderen?
• Hoe vaak moet ik mijn beltegoed opwaarderen?
• In welke waarden zijn de opwaardeerkaarten verkrijgbaar?
• Wat betekent de status ‘niet actief’ in mijn scherm?
• Opwaarderen lukt niet.
 

Postpaid

• Ik ben postpaid en heb een geheimnummer, hoe kan ik mijn nummer permanent onzichtbaar maken?
• Zijn er kosten verbonden aan het opvragen van mijn saldo als postpaid klant?
• Kan ik switchen van prepaid naar postpaid?
• Ik kan niet Roamen in Nederland.
• Kan ik overschakelen van postpaid naar prepaid?
• Wat zijn voorkeur nummers?
• Hoe vraag ik als postpaid klant mijn saldo op?
• Kan ik de specificatie van de dag van opvraag direct bekijken?
• Is deze dienst 1x24 uur ter beschikking?
 

Prepaid

• Is roaming met een prepaid aansluiting mogelijk?
 

VAS

• Hoe kan Ik mijn toestel doorschakelen naar mijn vaste lijn?
• Hoe activeer ik caller line ID op mijn mobiel?
• Wat is callerline ID of nummerweergave?
• Zijn callwaiting en callerline ID mogelijk op alle toestellen?
• Is callwaiting en callerline ID zowel voor prepaid als postpaid?
• Zijn er kosten aan verbonden om gebruik te maken van caller line ID?
• Hoeveel gesprekken kunnen tegelijk inkomen met callwaiting?
• Kunt u ook zien welk nummer inbelt bij callwaiting?
• Wat is callwaiting of wisselgesprek?
• Zijn er kosten aan verbonden om gebruik te maken van callwaiting?
• Hoe activeer ik call waiting op mijn mobiel?
• Is het activeren van callwaiting en caller line ID standaard voor alle toestellen?